Eau potable

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue des services aux usagers et conformément aux principes de la certification ISO 9001, la CASA poursuit ses actions visant à renforcer l’accessibilité de l’information, la qualité de service et la satisfaction des abonnés.
À ce titre, une nouvelle rubrique dédiée à l’eau potable vient d’être mise en ligne sur le site internet de la CASA afin de proposer un point d’entrée unique vers l’ensemble des informations et services liés à l’eau.

 Un accès simplifié à l'information
Cette nouvelle page permet aux habitants de retrouver facilement les informations relatives à leur commune :

• le gestionnaire du service de l'eau potable ;
• la qualité de l'eau distribuée ;
• les tarifs en vigueur ;
• les démarches réalisables en ligne ;
• les actualités et informations pratiques du service.

Cette évolution répond à un objectif fort d'amélioration de la relation usagers en facilitant l'accès à une information claire, actualisée et centralisée.

Une première étape pour les communes en régie
Cette première phase concerne les communes de Caussols, Cipières, Courmes, Gourdon et Gréolières Village, dont le service de l'eau potable est géré en régie par la CASA.
La mise en ligne de cette rubrique accompagne également le déploiement du nouveau Portail Abonnés (I-Client). Les prochaines facturations seront les premières à intégrer ce nouvel accès numérique, permettant aux abonnés de créer leur espace personnel et de bénéficier de services dématérialisés.

À travers cet espace, les abonnés pourront notamment :

• consulter leurs factures ;
• payer leurs factures en ligne ;
• suivre l'évolution de leurs consommations ;
• gérer leurs informations personnelles et leurs contrats.

Cette modernisation des outils numériques s'inscrit pleinement dans la démarche qualité portée par la collectivité, visant à améliorer en permanence les services rendus aux usagers.

Une extension progressive à l'ensemble du territoire
Une deuxième phase est d'ores et déjà programmée afin d'étendre ce dispositif aux communes dont les services sont gérés :

• en délégation de service public (DSP) ;
• par les différents syndicats d'eau potable.

L'objectif est de proposer à terme un dispositif harmonisé pour l'ensemble du territoire de la CASA, tout en tenant compte des spécificités propres à chaque gestionnaire.

 Une future intégration de l'assainissement
La conception de cette rubrique a également été pensée dans une logique d'évolution. Les informations relatives à l'assainissement, compétence étroitement liée à l'eau potable, viendront progressivement compléter les pages communales.
À terme, chaque commune disposera d'un espace regroupant les informations relatives à l'eau potable et à l'assainissement, avec des contenus adaptés aux gestionnaires concernés, afin d'offrir une vision plus complète et plus lisible du service public de l'eau.

Accéder à la rubrique Eau potable : https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/vivre-et-habiter/preserver-et-acheminer-leau/eau-potable